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Un accompagnement technique engagé !
Notre accompagnement technique, tant préventif (maintenance) que curatif, est régit par des SLA (Service Level Agreement), autrement dit des délais de prise en charge des problèmes ou dysfonctionnements. Même s’ils peuvent varier selon vos besoins, nos SLA sont généralement divisés en 3 selon la criticité du problème, de 4h (HOJO) pour un problème bloquant à 24h (HOJO) pour une panne mineure non bloquante.
Nos différents accompagnements techniques
De votre demande (appel ou email) à la réponse technique, tout une chaîne d’acteurs existe. Selon la nature et la criticité de votre problème, la résolution peut être immédiate, si réalisable à distance, ou plus longue, si elle nécessite l’intervention d’un spécialiste sur place. Quoi qu’il en soit, notre équipe technique est pleinement engagée à vous aider.
1
Service Client internalisé
Notre hotline est assurée en interne par nos collaborateurs, tous situés en France, au sein de nos agences.
2
Interventions à distance ou sur site
Le contrat de maintenance vous permet de recourir à un support à distance, via une hotline, et à des équipes techniques qui se déplacent au sein de votre entreprise. Le support peut intervenir lors d’un dysfonctionnement ou d’une panne de tout ou partie de votre infra.
3
Intervention avec la présence d'un expert du constructeur
Nos relations étroites avec les constructeurs nous permettent de faire intervenir, sur site, leurs spécialistes pour des sujets pointus ou expertises rares.
« Répondre en moins de 15 secondes, c’est le 1er des défis que nous avons fixés aux équipes du service client Koesio Auvergne Rhône Alpes. Chez Koesio, le respect des engagements se traduit par des indicateurs, pour garantir un service de qualité à nos clients. »
Elodie BOYÉ, Service Client Koesio Auvergne Rhône Alpes
Le contrat de Maintien en Condition Opérationnelle
Avec le contrat MCO ou Maintien en Condition Opérationnelle, nous vous garantissons un fonctionnement permanent de votre SI, tout en vous accompagnant dans les évolutions à venir. Le MCO couvre l’intégralité de votre parc informatique en terme de maintenance curative et proactive. Nos équipes techniques assurent le maintien en condition opérationnelle de vos postes, vos serveurs, votre réseau et vos firewall. Selon vos besoins, ce contrat de maintenance informatique peut couvrir la totalité de ces 4 briques ou une partie. Le MCO répond à un cahier des charges établi au début du projet.
Le portail client en ligne, disponible 24/7
Le portail client accessible en ligne, vous permet de :
> Déclencher et suivre des interventions techniques
> Visualiser votre parc
> Commander des consommables
> Saisie des relevés compteurs
