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À mon espace client
Le logiciel CRM concerne tous les services de l’entreprise : commerce, marketing, ADV, support et direction. A chaque service, des fonctionnalités différentes et spécifiques.
Les fonctions du CRM par service dans l’entreprise
Comment fonctionne le CRM pour le commerce et les ventes ?
- Gestion des contacts : fiche qui regroupe toutes les informations client ou prospect
- Suivi des opportunités : pour un meilleur suivi et un closing plus rapide des affaires
- Gestion des comptes : gestion de toutes les données clients
- Traitement du processus de vente : suivi de l’encours client, des commandes, des livraisons …
- Suivi de votre activité
Comment fonctionne le CRM pour le commerce et les ventes ?
- Ciblage
- Action multicanal : emailing, sms
- Reporting d’activité
- Historisation des campagnes marketing
- Suivi et analyse des actions
- Gestion des actions de relance
- Réalisation d’actions ciblées et personnalisées
Quelles sont les fonctions du CRM pour le service client ?
- SAV mutlicanal (mail, chat)
- Suivi des tickets
- Base de connaissance
- Vision globale et rapports SAV
- Priorisation des tickets d’assistance
Comment fonctionne un CRM pour la Direction ?
- Gestion des agendas collectifs
- Vision à 360° des services
- Outil de coaching
- Suivi de l’activité commerciale
- Reporting
- Prévisionnel de ventes
L’intégratation de Salesforce CRM
Oléap vous accompagne dans l’intégration , le paramétrage de votre CRM Salesforce.
Le CRM Salesforce se découpe en 3 modules, permettant ainsi de répondre le plus spécifiquement aux enjeux de chaque fonction :
- Sales Cloud pour la partie commerce et vente
- Marketing Cloud pour les fonctions marketing
- Service Cloud pour les fonctions support client
En confiant l‘intégration de votre CRM à Oléap vous bénéficiez de consultants certifiés Salesforce, de notre expertise sur les SI ainsi que de la proximité de nos équipes.