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Développer et conserver vos bons clients, cibler et transformer les prospects, sont les clés déterminantes du succès de votre entreprise. Vos clients constituent un capital essentiel du patrimoine de votre entreprise. L’absence de contacts réguliers est un facteur important d’affaiblissement de ce patrimoine.
Qu’est-ce qu’un CRM ?
Un CRM, customer relationship management ou gestion de la relation client, est un outil qui permet aux équipes commerciales, marketing et support SAV d’intégrer les clients au centre de la stratégie de votre entreprise. Une solution de CRM permet d’obtenir une vision à 360° de vos contacts, prospects et clients et de répondre plus efficacement à leurs attentes.
Un logiciel CRM ou GRC permet ainsi de:
- accroître les bénéfices de l’entreprise grâce à un pilotage de la force de vente
- améliorer le service client
- accompagner l’évolution de la stratégie marketing et commerciale de l’entreprise
Quels sont les principaux avantages de la mise en place d’un CRM ?
Pour votre entreprise :
- vision complète de vos clients et prospects
- gain de temps et l’augmentation de la productivité
- meilleure qualité dans la circulation et le partage de l’information
- optimisation de la collaboration entre les différents services
- augmentation du taux de fidélisation de votre clientèle (ce qui coûte 5 fois moins cher que d’en conquérir de nouveaux)
Pour vos collaborateurs :
- mieux organiser leur travail
- améliorer leur réactivité
- piloter leur activité et leur résultat
- analyser les données client
Pour vos clients
- une réactivité accrue
- une relation de qualité (bonne connaissance de l’entreprise et de ses besoins)
- des réponses personnalisées
Vous souhaitez aller plus loin dans votre réflexion CRM ?
Oléap, intégrateur de solution de CRM Salesforce basé à Nantes et à Orléans, vous accompagne dans votre réflexion et vous conseille au quotidien dans la création d’une solution personnalisée.