Aux informations 
À mon espace client
Quels sont les enjeux de la gouvernance informatique ?
Chez Koesio, la gouvernance de vos contrats informatiques est basée sur les principes ITIL, ce référentiel de bonnes pratiques qui propose un cadre de développement structuré en processus et centré sur le client plaçant ce dernier au cœur de l’approche :
> Comprendre les enjeux business des clients
> Tout mettre en œuvre pour respecter les engagements contractuels liants Koesio au client
> Donner de la visibilité organisationnelle, technique et financière
> Mettre l’IT au service du business client
> Appliquer les meilleures pratiques
Les différents aspects de la gouvernance informatique
Les principes clés de la gouvernance sont : Connaître, anticiper, décider, communiquer, suivre et s’adapter. Pour ce faire, la gouvernance porte sur l’ensemble des aspects de vos contrats, dans un regard à la fois opérationnel et stratégique, immédiat et sur l’avenir.
1
Un suivi dédié avec un interlocuteur unique
Pour une gouvernance informatique efficace, vous avez besoin d’un interlocuteur dédié, qui maitrise de près votre infrastructure, et dont le suivi apporte efficacité et pertinence.
2
Un suivi dans une dimension opérationnelle et stratégique
Nos consultants informatiques sont des experts métiers , qui intègrent de par leur cursus et leur expérience à la fois une technicité métier et une compréhension des enjeux de gestion.
3
Du conseil sur l’évolution à long terme du SI
L’innovation dans l’informatique est très forte, et Koesio est en mesure de vous faire bénéficier d’une veille et d’une anticipation des évolutions informatiques pour pérenniser votre activité.
« L’accélération numérique et la multiplication des attaques informatiques rendent l’exercice de la gouvernance informatique indispensable pour apporter plus de résilience à l’entreprise dans cet univers en mouvement permanent. »
Gilles Perrot, Directeur Général
Pourquoi faire appel à un consultant pour la gouvernance informatique ?
Nos consultants informatiques vous accompagnent à gagner en vision opérationnelle et stratégique sur l’informatique qui est au centre de votre organisation.
Dans un cadre structuré, et appuyé par un expert métier, la mise en place d’une gouvernance informatique va apporter des réponses opérationnelles à vos enjeux de gestion :
> Alignements des services aux besoins des entreprises et de leurs clients.
> Consolider durablement la qualité de service
> Maîtriser les coûts
> Améliorer l’utilisation des compétences et des expériences
> Avoir une approche proactive de la prestation de service
> Améliorer la satisfaction des utilisateurs
> Avoir une meilleure communication
Les différents niveaux de la gouvernance
Au démarrage de votre projet, nous établissons la gouvernance qui sera adaptée à votre besoin, autour de missions prédéfinies et structurées :
> Accès au support pour la déclaration et le suivi des tickets
> Analyse proactive du périmètre technique SI Client défini
> Accès à un Responsable Opérationnel de Compte (ROC) nommé
> Communication d’un rapport d’activité mensuel
> Tenue de Comités Opérationnels mensuels par téléphone
> Accès à un Service Delivery Manager (SDM) nommé
> Présentation des indicateurs et des rapports sur site client lors d’un COPIL Trimestriel
> Mise en œuvre d’un Comité Stratégique (COSTRA) annuel
> Plan d’Assurance Qualité (PAQ)
> Plan d’Assurance Sécurité (PAS)
> Plan projet : Evolution du SI
> Plan d’amélioration continue
