Solutions téléphoniques et CTI pour les centres de contacts et CRC

L’efficacité d’une relation client passe par une vision unifiée des données. Grâce à nos intégrations CRM (Salesforce, HubSpot, Zoho, outils métiers spécifiques…), vos conseillers bénéficient de remontées de fiches automatiques à chaque appel ou message entrant. Les interactions sont contextualisées et personnalisées, permettant un gain de temps et une meilleure qualité de réponse à chaque contact.

Téléphone, chat, e-mail ou messagerie instantanée : tous vos canaux convergent dans un espace unique de pilotage. Les clients choisissent le mode de contact qui leur convient, tandis que vos équipes traitent l’ensemble des interactions depuis une interface centralisée et intuitive. Résultat : une communication plus fluide, un taux de réponse amélioré et une expérience homogène sur tous les points de contact.

Grâce à des outils de supervision intégrés, les responsables peuvent suivre en direct l’activité des équipes : volumes d’appels, temps de traitement, disponibilité des agents, et qualité de service. Ce monitoring natif permet d’optimiser la répartition des appels, d’anticiper les pics d’activité et de garantir une excellence opérationnelle au quotidien.

Nos solutions intègrent un moteur de campagnes sortantes performant, idéal pour les actions de prospection, d’enquêtes ou de relance client. Les appels peuvent être automatisés, planifiés et suivis depuis la même interface, permettant un pilotage précis et une meilleure productivité commerciale tout en conservant une approche personnalisée.

La performance se mesure. Nos tableaux de bord en temps réel offrent une vision complète de la relation client : flux entrants et sortants, temps de réponse, taux de décroché, satisfaction, performance individuelle ou collective. Ces indicateurs facilitent la prise de décision rapide et permettent de piloter la qualité de service avec précision.