La mise en place des services managés nous a libéré un temps précieux !

Avec une activité industrielle qui occupe une cinquantaine de salariés, dont la moitié en production, quel est le rôle de l’informatique ?

Comme dans n’importe quelle entreprise, l’informatique est partout, de la bureautique à la logistique, sans oublier la gestion de la production. Ceci étant dit, c’est un outil, et ce n’est pas notre cœur de métier.

Vous n’avez pas de service informatique ?

Non, depuis près de 15 ans, nous externalisons l’informatique auprès de Koesio Managed Services. Et notre responsable logistique est en charge de suivre l’informatique en interne.

C’est lui qui réagit en cas de problème au niveau des utilisateurs ?

C’était effectivement son rôle jusqu’à la mise en place des services managés. Que ce soit l’arrivée ou le départ d’un collaborateur, un problème d’imprimante, une panne, ou tout autre souci, c’est lui qui se chargeait de chercher la solution et qui faisait appel si nécessaire aux services de Koesio Managed Services.

Mais ce n’était pas son métier ?

Exactement, et il a surtout d’autres responsabilités stratégiques pour l’entreprise qui se développe et qui a besoin de ses compétences en « cœur de métier ».

Les services managés, sorte « d’outsourcing informatique » total, vous a donc séduit ?

J’accorde ma confiance depuis des années à KMS et lorsqu’ils m’ont proposé les services managés, j’ai immédiatement compris l’intérêt. Premièrement nos équipes s’adressent directement au support KMS pour le moindre souci. Nous gagnons du temps. Et deuxièmement grâce au suivi et aux tableaux de bord, nous avons une excellente vision de notre outil informatique (performances, sécurité, garanties, mises à jour, etc.). Nous gagnons en efficacité.

Comment s’est passée la mise en place ?

Nous avons profité d’une remise à neuf de notre infrastructure, ce qui a permis une installation optimum des services managés. Puis KMS a organisé une session plénière avec tous nos salariés concernés par l’informatique pour expliquer le service et les modes de fonctionnement. C’est efficace et tout fonctionne à merveille, notre informatique n’est pas subie, elle est bien gérée.

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