Saprena s'équipe de la solution Sage Recouvrement Créances et diminue son encours client de 50%

Le choix de la solution Sage pour la gestion du recouvrement de créances

Quels étaient vos enjeux métiers en termes de recouvrement avant de contacter Koesio Data Solutions ?

« Nous utilisions déjà les fonctionnalités de Sage 100 pour la partie relance client. Malgré cela, les missions allouées restaient très chronophages et notre recouvrement s’élevait à près d’un million d’euros. Nous étions deux personnes à recouvrir au sein de Saprena. Depuis, je suis seule sur ce projet, il était donc nécessaire d’automatiser nos relances et diminuer notre encours client. Nous avons pris contact avec notre intégrateur, Koesio Data Solutions (anciennement Oléap) pour présenter notre besoin et nos attentes. L’équipe a été réactive et nous a conseillé la solution Sage Recouvrement Créances.»

Pourquoi avez-vous choisi Sage Recouvrement Créances ?

« Koesio Data Solutions (anciennement Oléap) nous a présenté l’outil lors d’une démonstration. Nous avons de suite été convaincus de par les fonctionnalités qui répondaient à nos attentes, la connexion avec Sage 100, l’ergonomie de l’outil et la facilité de prise en main.»

Comment s’est déroulée la mise en œuvre du projet ?

« Le déploiement s’est très bien déroulé. L’équipe Koesio Data Solutions (anciennement Oléap) est intervenue pour l’installation du module Sage Recouvrement Créances et la formation utilisateur. J’ai été formée pendant deux jours : l’occasion de prendre en main l’outil et de le personnaliser.»

5 mots pour qualifier les « + Koesio Data Solutions (anciennement Oléap) » dans l’accompagnement du projet ?

« Soutien *** Réactivité *** Formation *** Opérationnel *** Autonomie »

Avez-vous identifié un meilleur partage de l’information en interne ?

« L’ensemble des responsables a accès à l’encours client et aux actions réalisées grâce à la fonction cash reporting : impayés en baisse/en augmentation, niveau de trésorerie. L’information circule beaucoup mieux en interne. Certains ont déjà repris contact avec quelques clients. Nous travaillons dans ce sens pour que chaque responsable ait ce réflexe. Le recouvrement c’est l’affaire de tous !»

Avez-vous le sentiment que votre relation client s’est améliorée ?

« Comparé à notre précédent process, j’ai davantage de retours clients suite à des emails automatiques de prévenance. La relation s’est clairement améliorée. Nous avons beaucoup plus de retours de leur part sans forcément utiliser tous les canaux de relances (email 1, email 2, appel téléphonique, recommandé…). Les relances par téléphone ont diminué de moitié, un vrai gain de temps !»

Selon vous, quels sont les bénéfices de l’outil au quotidien ?

« Cette nouvelle solution répond à notre objectif premier : la diminution de notre encours client. Nous avons diminué de 50% nos créances soit 500 000 euros !  Et nous ne comptons pas nous arrêter là !

Côté outil, il est très agréable à utiliser. Les relances automatiques me permettent de gagner du temps et de me focaliser sur des missions à valeur ajoutée. Ce nouveau process nous a fait réfléchir en interne et ainsi travailler sur notre base de données pour qu’elle soit de meilleure qualité.»

Le mot de la fin ?

« Sage Recouvrement Créances est une solution flexible. En 6 mois, nous avons révolutionné le recouvrement chez Saprena ! Nous aimerions également travailler sur l’élaboration de profils client selon leurs encours. Suite à des retours clients, nous allons apporter des ajustements et des améliorations côté facturation et recouvrement. »

Le choix de Koesio Data Solutions, partenaire Sage

Saprena, Entreprise située en Loire-Atlantique, est accompagnée par Koesio Data Solutions partenaire Sage à Nantes. En tant que partenaire Sage, nous accompagnons Saprena sur ses enjeux de gestion avec une maintenance au quotidien et des formations adaptées. Koesio Data Solutions, c’est 160 collaborateurs au service de près de 2500 clients.