ISI-COM
La solution omnicanale pour piloter toutes vos interactions clients

Choisissez entre une interface full web accessible depuis un navigateur ou un poste Windows pour plus de personnalisation et de confort d’utilisation.

Automatisez la distribution des appels entrants, personnalisez vos messages d’accueil et orientez chaque client vers le bon service grâce au routage intelligent.

Pilotez vos campagnes de prospection, relance ou satisfaction avec des modes de numérotation “preview” ou “multichannel” et des reportings dédiés.

Optimisez les temps d’attente et la productivité des agents en alternant automatiquement appels entrants et sortants selon l’activité du centre.

Suivez plus de 400 indicateurs de performance, visualisez la charge et la qualité de service, et motivez vos équipes grâce à des tableaux dynamiques.

Générez des rapports détaillés, personnalisables, et exportez vos données vers vos outils d’analyse décisionnelle (Excel, Power BI…).

Formez vos agents, améliorez la qualité d’accueil et garantissez la conformité grâce à des modes d’enregistrement configurables (manuel, automatique, aléatoire…).

Profitez de fonctions d’écoute discrète, de soufflage ou d’intrusion pour accompagner vos collaborateurs en temps réel et renforcer la performance collective.

Traitez vos e-mails entrants avec des règles de priorité, des modèles préconfigurés et un suivi statistique complet des réponses.

Transformez vos visiteurs en clients en leur permettant de dialoguer ou de demander un rappel instantané depuis votre site Internet.

Créez et ajustez vos workflows, callflows, horaires, équipes, droits d’accès ou messages vocaux depuis une console d’administration intuitive.

Adaptez entièrement l’affichage des interfaces agents, superviseurs et wallboards à votre charte graphique et à vos indicateurs métier.