La gestion de la relation client

Le CRM dont vous avez besoin dépend de votre métier, de votre organisation et de vos objectifs. Voici 4 points à regarder pour choisir votre CRM :

• • Identifier vos processus de prospections et de ventes
  • Étudier les interfaces à réaliser avec d’autres logiciels
  • Discerner les fonctionnalités prioritaires et secondaires de votre CRM
  • Déterminer les objectifs à atteindre avec votre logiciel CRM

Pour réussir son projet CRM, il est essentiel de bien prendre le temps d’identifier les besoins de chaque service pour votre entreprise. Réalisez un cahier des charges qui vous permettra de voir si le logiciel dans lequel vous allez investir possède toutes les options indispensables ou si certains développements spécifiques sont nécessaires. Avec un CRM vous placez la relation client au cœur de la stratégie de l’entreprise, en centralisant et uniformisant toutes les données relatives aux clients et prospects. Ce logiciel va accompagner l’ensemble de l’entreprise tout au long du cycle de vie client et fluidifier la relation. Un CRM permet également de fidéliser ses clients avec un service client efficace et de qualité. Cet outil est aujourd’hui un outil indispensable pour la croissance et le développement de votre entreprise, et ce quelle que soit sa taille (Startup, TPE/PME, Grandes entreprises) A vous de définir les fonctionnalités obligatoires et les fonctionnalités secondaires de votre logiciel CRM.